Envíos y Devoluciones

1.ENVÍOS

ENVÍOS A ESPAÑA Y PORTUGAL (PENINSULA)

GASTOS DE ENVÍO

• El coste de envío a España y Portugal es de 8.00€ hasta 2 kilos. 
• Si su pedido supera los 50€ y pesa menos de 2 kilos los portes son gratis.

Envío de Pedidos a Islas Baleares e Islas Canarias *

*Los precios de envío a Canarias y Baleares pueden subir en los próximos días. 

2. GASTOS DE ENVÍO

Baleares:

Hasta 3 kg vía marítima, 10,00€

De 3 kg a 6 kg vía marítima 20€

Canarias:

Hasta 2 kg* 10€

De 3kg a 4 kg 20€

Los envíos a Canarias se hacen a través de CORREOS. El DNI es imprescindible para hacer el envío. 

3. PLAZOS DE ENTREGA

• Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad de los productos en stock.

• Entrega en 24-72 horas laborables, de los pedidos en stock, salvo por problemas de transporte ajenos a NEYVER ARAUJO SL,

• En el caso de ingreso/transferencia bancaria el plazo empezará a contar a partir del momento en que se vea reflejado el pago en nuestra cuenta.

• Los pedidos son entregados por las empresas de transporte CORREOS en su domicilio.

• Cuando el pedido salga de nuestro almacén, Se le informará de su envío mediante un email y además la agencia de transporte le informará (vía email o mediante un SMS al móvil) cuando haya salido de su Plataforma de Logística. Para más información acerca de su pedido, siga las instrucciones enviadas por email.

• Si los productos no están en stock, se pueden solicitar bajo pedido via mail, para saber fecha de disponibilidad. En caso de duda recomendamos consultar con nuestro departamento de atención al cliente.

• El plazo de preparación del pedido es de 1 día laborable, excepto, en días de alta demanda puede demorarse hasta 3 días laborables. Los fines de semana la empresa no realiza recogidas ni reparto.

• Islas Baleares entrega en 48-72 laborables a partir del día de la preparación del pedido.

• Islas Canarias Ceuta y Melilla entrega de 10 a 15 días laborables.

• Europa entrega de 3 a 7 días laborables.

• El plazo de entrega puede estar sujeto a cambios por circunstancias especiales, festividades locales o nacionales.

• IMPORTANTE: En el caso de que se constate, en el momento de la entrega por el transportista, faltas de conformidad o que la mercancía esté visiblemente dañada, deberá hacer constar en el albarán de entrega del transportista tal hecho y le rogaríamos nos lo notifique en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, poniéndose en contacto info

4. FORMAS DE PAGO

Al realizar el pedido, el cliente puede elegir libremente pagar las compras mediante los diferentes modos de pago:

• Tarjeta de crédito / debito a través del TPV virtual. Aceptamos visa y Master Card. El intercambio de datos durante el proceso de pago se efectuara de forma cifrada a través de la plataforma del banco BBVA. Neyver Araujo SL nunca recibirá los datos de su tarjeta de crédito, ya que es la entidad bancaria quien procesa el pago y nos notifica la operación.
• Transferencia bancaria: el pedido se mantendrá reservado por un total de 5 días hábiles, pasado ese tiempo, el pedido quedará automáticamente cancelado. Recomendamos notificar por mail una vez realizado el pago enviando el justificante del mismo.
• IMPORTANTE: todo el proceso se realiza a través de una plataforma de pago seguro SL.

5. GARANTÍA

• Los dispositivos eléctricos tienen garantía de 1 año desde el día de su compra (Por defecto de fábrica) no se cubren roturas por golpes o causas ajenas al fabricante.
• Los productos cosméticos son perecederos y de consumo, por ello si han comenzado a utilizarse o ha trascurrido el plazo de caducidad establecido, no disponen de garantía alguna
• Una vez entregado el pedido en el domicilio del cliente, solo se aceptarán devoluciones en caso de presentar algún desperfecto ajeno al cliente final o defecto de fabrica, siempre y cuando el producto no haya sido abierto. Rogamos se ponga en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente y en el momento que se verifiquen los defectos del mismo se procederá a la sustitución del mismo o a la devolución de todas las cantidades económicas abonadas según proceda cada caso.

6. DEVOLUCIONES

• El periodo de devoluciones es de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido.
• Neyver Araujo SL, se hará cargo de los portes de devolución siempre y cuando la mercancía no sea la requerida por el cliente, o porque el estado del producto no este en optimas condiciones.
• En caso de devolución por decisión del cliente, este asumirá los gastos de trasporte.
• Por cuestiones de seguridad e higiene no se admitirá la devolución de productos que hayan sido des-precintados y/o utilizados